شروط الاسترجاع

نحرص في اوتلت المتاجر على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، ولذلك نتيح خدمة استبدال واسترجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية لضمان رضاكم وثقتكم.

أولاً: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

للاستفادة من خدمات الاستبدال والاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:

•الفترة الزمنية: يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

•حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع كافة ملحقاته وملصقاته.

•إثبات الشراء: يجب إرفاق الفاتورة الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء من “اوتلت المتاجر”.

ثانياً: الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع

نعتذر عن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

•المنتجات التي تم استخدامها أو تضررت نتيجة سوء الاستخدام.

•المنتجات التي تم شراؤها أثناء العروض والتخفيضات (ما لم يكن بها عيب مصنعي).

•المنتجات التي تم تصنيعها خصيصًا للعميل بمواصفات معينة.

ثالثاً: آلية الاستبدال والاسترجاع

1.تقديم الطلب: يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتس آب لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

2.تكاليف الشحن:

◦في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: يتحمل اوتلت المتاجر كافة تكاليف الشحن.

◦في حالة رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع بدون سبب: يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على ذلك.

3.فحص المنتج: عند استلام المنتج المُرجع، سيتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط السياسة.

4.إجراءات الاسترداد أو الاستبدال:

◦الاسترجاع: سيتم إعادة المبلغ إلى العميل بنفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان، حساب بنكي) خلال مدة تتراوح بين [مثلاً: 7 إلى 14] يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

◦الاستبدال: سيتم شحن المنتج البديل بعد التأكد من سلامة المنتج المُرجع